Milo: agente de IA que toma reservas por WhatsApp para clubes deportivos
Cómo construimos y lanzamos un agente de IA que reserva canchas de fútbol y pádel de punta a punta dentro de WhatsApp, activo en 10 clubes argentinos en 3 meses.
| Campo | Valor |
|---|---|
| Producto | Milo |
| Rubro | Deportes y recreación | SaaS para pymes |
| Ubicación | Argentina |
| Desafío | Los clubes deportivos chicos y medianos no tenían un software de reservas que realmente fueran a adoptar; las apps existentes les trasladaban la fricción a los jugadores |
| Resultado | Lanzado en 3 meses y activo en 10 clubes con un modelo de comisión del 10% por reserva |
Situación
En Argentina, reservar una cancha de fútbol 5 o de pádel es casi siempre una conversación de WhatsApp. Un jugador le escribe al club, pregunta qué horarios hay libres el sábado, negocia un horario y, al final, manda la captura de la seña. Multiplicá eso por decenas de jugadores por club, por noche, y el problema salta a la vista: WhatsApp es el canal de reservas y nadie lo está manejando bien.
El mercado de software no había resuelto esto. Hay apps de reservas, pero obligan a los jugadores a instalar una app, crear una cuenta y aprender una interfaz nueva antes de poder hacer una sola reserva. Los clubes que las habían probado vieron caer su conversión. No había ningún actor dominante que atendiera al segmento de clubes deportivos argentinos chicos y medianos. Lo que había eran cuadernos de papel, planillas de Excel compartidas y el WhatsApp personal del dueño en modo no molestar todos los fines de semana.
Desafío
El problema tenía dos caras, y casi todo lo que había en el mercado atendía solo una.
Para los jugadores, la fricción mataba las reservas. Cualquier paso entre "quiero jugar el sábado a las 9" y "confirmado" era un punto donde la reserva podía caerse. Descargar una app era un freno total. Los formularios de registro eran casi igual de malos. Cada herramienta de reservas que daba por hecho que el jugador se iba a adaptar a su interfaz estaba resolviendo el problema equivocado.
Para los dueños, la carga operativa se había descontrolado. Un solo club mediano recibía decenas de WhatsApps cada noche, muchas veces pasada la medianoche. La disponibilidad vivía en un cuaderno de papel o en una planilla que mantenía al día una sola persona. Las señas se pedían por capturas de transferencias bancarias que había que conciliar a mano, si es que llegaban. Los faltazos en turnos sin pagar eran comunes. No había una vista en tiempo real de la ocupación del fin de semana, ni forma de saber qué horarios rendían menos, ni un historial ordenado de clientes.
Los clubes no estaban pidiendo software. Estaban pidiendo que les devolvieran la noche.
Solución
Construimos Milo como un agente de IA que vive dentro del canal que clubes y jugadores ya usan. El producto se diseñó, se construyó y se lanzó en tres meses, como tres aplicaciones coordinadas: el agente de WhatsApp para los jugadores, un backoffice multi-tenant para los dueños de los clubes y el sitio de marketing y onboarding para los clubes nuevos.
Un agente LLM que realmente se hace cargo de la conversación. El corazón de Milo es un agente basado en un modelo de lenguaje de gran escala que negocia reservas en un español argentino natural. Entiende pedidos incompletos ("algo el sábado a la tarde"), propone alternativas cuando el horario pedido está ocupado, responde preguntas sobre el club y mantiene el contexto a lo largo de la conversación. No es un flujo guionado con botones de menú. Para los jugadores, es como escribirle al club, porque eso es lo que están haciendo; la diferencia es que ahora el club responde al instante, un domingo a las 2 de la mañana.
Cobros dentro del chat. Una vez acordado el horario, Milo genera un link de seña de MercadoPago y la cobra en plena conversación. La reserva se confirma recién cuando se acredita la seña. Este único cambio eliminó un tipo de problema con el que los clubes convivían desde hacía años: reservas hechas, nunca pagadas, nunca cumplidas, y una cancha vacía un sábado a la noche.
Un backoffice hecho para cómo funcionan los clubes de verdad. Los dueños y el personal usan una aplicación web multi-tenant con agenda en tiempo real, gestión de turnos, bloqueos de horarios por mantenimiento o torneos, un panel de clientes y permisos por rol para los miembros del equipo. Cada turno que reserva Milo aparece al instante. Todo queda en una única fuente de verdad.
Cero fricción para el jugador, por diseño. Sin instalar ninguna app. Sin cuenta. Sin contraseña. Un jugador que nunca escuchó hablar de Milo puede completar una reserva en el mismo hilo de WhatsApp que habría usado de todos modos para escribirle al club. El producto encuentra a las dos partes justo donde ya están.
Resultados
Milo se lanzó y creció hasta 10 clubes argentinos que pagan en menos de tres meses, entre fútbol 5, fútbol 7 y pádel. El modelo de negocio, una comisión del 10% por cada hora reservada, alineó los incentivos con los clubes: Milo gana solo cuando gana el club.
| Resultado | Impacto |
|---|---|
| Tiempo de salida al mercado | 3 meses desde la primera línea de código hasta el producto en vivo |
| Clubes incorporados | 10 clubes argentinos con un modelo de participación del 10% sobre los ingresos |
| Fricción para el jugador | Cero instalaciones, cero registros, cero cuentas |
| Carga de trabajo de los dueños | Los dueños dejaron de responder WhatsApps a mano todas las noches |
| Riesgo de faltazos | Señas cobradas por adelantado con MercadoPago antes de confirmar |
| Herramientas operativas | Cuadernos de papel, planillas de Excel y grupos de chat reemplazados por un único panel |
| Visibilidad | Ocupación e historial de clientes en tiempo real para los dueños, en vivo |
Para los clubes, el cambio no fue una mejora de funcionalidades. Fue un cambio en cómo es la noche. El dueño ya no hace de telefonista. El agente se encarga de la conversación, cobra, reserva el turno y lo anota en la agenda. El dueño maneja el club.
Construido en 3 meses. Activo en 10 clubes. En español, nativo de WhatsApp y con los cobros resueltos desde el primer día. Milo es la prueba de que el producto correcto no pelea con lo que el usuario ya hace, sino que automatiza el otro lado.
